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Les services à la personne : repères sur le management

anactAujourd’hui, la littérature managériale plébiscite l’autonomie et la responsabilisation des équipes, en prônant des pratiques qui favorisent l’implication et la participation des collaborateurs. Sur le terrain, les réalités sont contrastées et les écueils fréquents : incohérence des pratiques managériales, autonomie «de façade» enfermée dans un cadre rigide, surcharge de travail, insécurité des équipes…

D’autres organisations misent exclusivement sur l’évolution des comportements de l’encadrement ou sur la recherche de «talents» aptes à manager dans des environnements complexes. Des leviers d’actions utiles mais trop centrés sur le profil de personnes, par ailleurs plutôt mobiles…

Enfin, de nombreux systèmes de management restent encore focalisés sur la gestion du process et le contrôle. Une attention portée sur le «combien» plutôt que sur le «comment» et le «pourquoi» qui conduit à un management désincarné, éloigné de la réalité du travail.

Les principes du management du travail : rôle d’interface, d’organisation et de soutien

Manager le travail c’est prendre en compte le travail dans les processus et pratiques de management pour améliorer l’efficacité des organisations et les conditions de travail des salariés. Plus précisément …

Interface et organisation

Situé au carrefour d’attentes différentes, notamment celles de la direction d’une part et des salariés d’autre part, le manager tente de concilier et de réduire les contradictions inhérentes au travail.

Son rôle est d’adapter et de négocier la prescription au quotidien (avec la direction, l’équipe, les fonctions supports, le client, etc.). Il ne s’agit pas seulement de diffuser une consigne mais de faire en sorte que les équipes y trouvent du sens et se l’approprient notamment pour tenir compte du quotidien et de ses aléas.

La mise en place d’espaces de discussion entre les managers et les équipes est alors nécessaire pour se concerter sur la meilleure manière de réaliser le travail. Plus le manager connaît les exigences et les contraintes du travail des personnes avec lesquelles il est en interaction, plus il peut assurer son rôle «d’articulation» et de «traduction».

Sur le plan de l’organisation, ce rôle intègre des activités de planification, d’ordonnancement, de communication, d’apport de ressources, d’ajustement et de mise en priorité des objectifs.

Lire le rapport sur Anact.fr

 

 

 

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