problème cahier de liaison AVS / famille

[bloodia]

Bonjour,

j'ai eu un tout petit soucis avec la fille d'une bénéficiaire et j'aimerais que vous m'aidiez

Je m'explique:
Le lundi et le jeudi nous intervenons chez une personne aveugle pour le ménage et l'aide quotidienne (préparation des repas, sorties, nettoyage du linge ....)
J'interviens le lundi 1h et ma collègue le jeudi 2h
Je l'ai remplacée lors de ces vacances et vice versa, or quelle est ma surprise lorsque je lis le cahier de liaison:
"Merci mme truc d'avoir fais le ménage a fond dans la cuisine je ne l'ai jamais vu aussi propre, signée la fille de la bénéficiaire"
alors que nous effectuons le même travail.
vexée, j'ai noter a l’attention de cette dernière qu'il serait bien que le cahier de liaison reste professionnel, puis j'ai prévenu mon employeur qui a été incapable de me dire si j'avais bien fais et si la personne sera contactée ....

Alors je souhaiterais savoir si la famille de la bénéficiaire peut écrire sur le cahier de liaison un jugement de valeur ?
Y a t il des règles pour eux comme pour nous ?

merci

[obispette]

coucou non la famille ne doit pas ecrire ce genre de remarqyes tu as bien de le signaler!!!

[kerio]

Bonjour bloodia
Normale que tu sois vexée. Y'en ai qui en serais pour moins que ça!! Si la fille de la bénéficiaire n'est pas capable de te le dire oralement, c'est n'est pas sur le cahier qu'il faut le faire! Ce cahier reste un contact écrit pour tout les pros qui passent et ne se rencontrent pas pour le bien être de la personne aidée Ce n'est absolument pas pour faire des remarques désobligeante.

Dans le cahier de liaison, y'a des règles à respecter, que ce soit entre collègue ou bien la famille.

Courage et tiens nous au courant si y'a une suite

[ZOE]

oui la famille peut écrire ,docteur , ide etc...

cahier de liaison permet justement de laisser des traces écrites!( bien ou moins bien..)

[marielo]

Bonsoir Bloodia

Nous sommes intervenues chez une dame dont la fille se servait du cahier de liaison (qu'elle avait elle même mis en circulation !) pour cracher sa haine et son mal être évident
Toute annotation ,même la plus anodine ( du genre :"fait la vaisselle" donnait lieu à une réponse insultante du genre "ben vous avez pas du vous fouler beaucoup vu le nombre d'assiettes" ou : " il serait temps de changer de métier" )
Cette dame restait absente à chaque intervention ,et on ne la voyait jamais ...elle envoyait toujours son mari qui était charmant !

Hélas ,certaines AD peuvent être déstabilisées (!!!) par une telle pratique ;il est d'ailleurs évident que c'est le but recherché ,pour des raisons obscures qui nous échappent .
Les conflits entre parents et enfants se règlent parfois au travers de nos interventions ,et nous en faisons les frais ,sans comprendre ;il est faux de penser que nous sommes en tord dans pareille situation ,car nous ne sommes que les boucs émissaires de conflits qui nous échappent ( ou l'objet d'une jalousie incompréhensible ,ou ...etc...!)
L'humain est complexe !
Il faut en avertir bien sûr nos responsables .

Nous avons en tant que professionnelles ,des règles à respecter lorsque nous écrivons dans un cahier (même lambda) de liaison ;la famille n'a pas ces "limites" ,mais il nous appartient par contre de ne pas accepter un manque de respect éventuel ;ni règlements de comptes via ce cahier !

Concernant les interventions chez la PA dont je parle ,je ne faisais qu'intervenir certains dimanches ;ayant vite perçu le problème ,j'ai d'emblée limité au maximum les écris dans ce cahier de liaison ,me limitant souvent à un " RAS " et je n'ai jamais eu la moindre remarque (bien sûr !)

A mon avis ,l'asso ne contacte pas la famille pour être intervenue sur le cahier de liaison (sauf insultes !? et encore ...)
Donc,ne nous laissons pas impressionner .
Prévenir l'asso ,par contre .
Cela me fait penser aux personnes qui se permettent tout et n'importe quoi derrière un écran d'ordi .Le principe est le même:personne en face ,et c'est libre cours à tout ...

[Rose]

Bonjour.
Le cahier de liaison courent, ne dois pas être utilisée pour décrire les taches ménagères, sauf si il y a des pages spécifiques a cette effet.ne jamais mélanger les taches ménagères, avec les informations concernant la personne
Les règlements de comptes, entre AVS/famille, ou entre collègues(méthode courante)non pas leur place dans ce cahier.
Face a ces situations indélicates, il faut rester professionnel, ne pas répondre a ces provocations sur ce même cahier, quitte ignorer le commentaire, ou s'expliquer au téléphone, si la situation en vaut la peine.
Si on le traite par le mépris la personne finira par abandonner.
Bien sur avertir l’employeur, il entrera en contacte avec le client affin de résoudre les sources de conflits.

[frida]

"ne jamais mélanger les taches ménagères, avec les informations concernant la personne"

Chez nous si on remplit bien le cahier et bien si justement on les détaille les taches ménagères, on doit cocher des cases si on a fait les sols, la cuisine, les poussières, fait des changements de linge, si l'on a fait de l'aide au déplacement, etc... Et à côté on détaille éventuellement, il m'arrive d'écrire que j'ai fait le frigo ET que monsieur était fatigué parce qu'il est tombé par terre la veille et que nous avons annulé la promenade...
Quel est le problème ? Le but c'est que la collègue qui passe derrière ait les infos nécessaires, non ?

Moi il m'est arrivé que ce soit carrément des collègues remplaçantes qui s'en servent du cahier pour faire des réflexions, c'est comme derrière les claviers marielo on voit de tout mais que j'ai la personne en face ou non je sais me défendre j'avais signalé ça en réunion

[OFFALY]

Parti trop vite....

"Merci mme truc d'avoir fais le ménage a fond dans la cuisine je ne l'ai jamais vu aussi propre, signée la fille de la bénéficiaire"A cette phrase, personnellement je n'aurai pas été vexée.

"Nous effectuons le même travail" mais pas toujours de la même manière et c'est là, à mon avis qu'il fallait chercher.

[sorciere39]

Je ne vois pas pourquoi tu étais vexée. C'était un compliment. certaines personnes aidées n'osent pas toujours dire ce qui ne va pas. C'était peut être à toi justement de comprendre ce qui n'allait pas avec l'autre intervenante. Avec des explications tu aurais pu justifier d'une façon de faire différente de la tienne et essayer de valoriser l'autre intervenante si tu jugeais cela nécessaire. Parfois on ne voit pas ce qui se passe quand on fait des remplacements. Les personnes aidées ont le droit aussi de s'exprimer sur leur satisfaction ou non.
Par contre le cahier de liaison ne doit pas être un cahier de "règlement de compte", il t'appartient de dire à la personne qui l'a rempli de te dire verbalement les remarques de ce genre afin de pouvoir en discuter. Ta collègue ne doit bien évidement pas être jugée sur une lecture vraie ou fausse de ce genre d'informations....
Dans notre métier nous devons nous serrer les coudes et éviter les jugements, mais certaines d'entre nous sont aussi là pour en faire le minimum... A nous d'être objective et honnête....

[OFFALY]

bonsoir,


Oui vraiment parti trop vite, même pas enregistré....

Dans le premier message, je disais qu'un cahier de liaison devait comporter plusieurs chapitres :

- l'un pour les tâches à réaliser par le service concerné (grille à cocher par exemple)
- un autre pour le suivi alimentaire (les quantités prises étant importantes à noter)
- un troisième pour les transmissions (observations précises à l'attention des autres intervenants pour une meilleure coordination dans la prise en charge et le maintien de la personne aidée à son domicile).
ceci n'étant pas exhaustif.