Le Social

Bonsoir tout le monde . Je viens vers vous car j'ai un petit soucis. Je dois travailler sur le thème de la " 1 ère demande " d'un usager. Mais mes recherches sont laborieuses et surtout sans résultat. Est-ce que quelqu'un connaitrais un ouvrage ou un auteur, qui s'est penchée sur ce thème la ? Merci