Quelles sont les limites de l'interculturalité lors de l'accueil d'un usager ?

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aglae
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Quelles sont les limites de l'interculturalité lors de l'accueil d'un usager ?

Message non lu par aglae » 31 mai 2019 12:18

Bonjour,
Quels sont les moyens dont dispose un agent d'accueil pour assurer un accueil social dans le respect de l'usager et de l'interculturalité ? Je suis à la recherche de scénarios d'accueil exposant les difficultés rencontrées par l'agent d'accueil et "les solutions" possibles permettant de gérer au mieux la situation.

Voici un exemple : l'agent d'accueil est un homme. Un couple se présente à l'accueil d'une structure sociale. L'homme ne parle pas français mais éloigne son épouse à la vue de l'agent d'accueil. Comment établir une relation d'aide dans ces conditions ?

Par avance, un grand merci de bien vouloir échanger votre expérience professionnelle. :P

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