Formation CPAM Téléconseiller

[lolo31]

Bonjour,
J'ai été recu à la CPAM pour un poste de téléconseiller, j'aurai voulu savoir si quelqu'un a déja fait la formation? son déroulement et ses difficultés?
Merci d'avance!!

[lola]

bonsoir,
Je viens de finir la formation theorie de téléconseillère cpam donc effectivement on parle de la legislation de la sécu qui pour notre sessin a duré 10 jours a parir de la semaine prochaine on sera en formation relation client pendant 2 jour puis en binôme passif et actif et enfant durant une dizaine de jour on sera en coaching . quel genre de renseignements voudrai-tu?

[lolo31]

Bonsoir,
Merci lola pour ta réponse, j'appréhende cette formation on m'a dit qu'elle était difficile et je voulais savoir comment ca se passe en général. Peut tu me dire comment se déroule la théorie de la législation, tu a suivi une personne ou s'est sous forme de cour? Et concernant la relation client et le coaching tu sais comment ca va se dérouler?
Merci d'avance

[lola]

Bonjour,
je viens de finir ma formation aujourd'hui et je passe à partir de demain en binome actif puis le coaching.
Pour la formation sur la legislation j'ai eu deux formatrices qui nous parle des applications utiliser pour rechercher les informations de réponses. On a parler également des differents prestations, des droits de l'assuré etc...
Pour nous c'était sous forme de cours avec quelques supports et bien ne pas hésiter à prendre énormement de notes et poser des questions. Puis nous avons 2 jours de relation client qui consistaient à faire des simulations, apprendre à gerer un appel difficile, les mots à eviter etc...
Tout comme toi j'avais énormement peur de la difficulté, mais pour moi tout c'est bien passé et je suis contente.
J'espère que tout ira pour toi ne stresse pas. Si tu as besoin de d'autres renseignement n'hésite pas.
A bientot

[lolo31]

Bonsoir lola,
Merci encore pour ta réponse cela me rassure beaucoup.
Pourra tu me tenir au courant concernant le binome actif et le coaching par la suite...
Bon courage pour cette fin de formation
A bientot

[lola]

Bonsoir lolo31
ben voila depuis venderedi je suis en binome actif çà veut dire que je suis en prise d'appel à mes coté j'ai un autre téléconseiller qui est là pour m'aider à repondre aux assurés et faire les manipulation sur les différentes applications etc.... la semaine prochaine je suis en coaching : on sera autonome et il y aura 2 crc pour nous aider. donc voila
et tu commences ta formation quand?

[Valérie]

Bonjour les filles,
J'ai répondu à une offre de Téléconseiller début juillet, je voudrais savoir si pour vous c'est la même offre, ce qui voudrait dire que le recrutement est terminé.
Merci pour vos réponses.
Valérie

PS : Aviez-vous des compétences en législation de la sécu ?

[Valou]

Bonjour les filles,
J'ai postulé début juillet à la cpam de Mtp, je voudrais savoir si pour vous c'est aussi la même offre, ça voudrait dire que c'est mort pour moi, si vous avez déjà commencé.
Merci pour vos réponses.
valou

PS : Aviez-vous des compétences en législation de la sécu ?

[Samsam]

Bonsoir valou,
Je ne sais s'ils recrutent encore en tout cas pour ma part j'ai passé l'entretien et les tests pour Montpellier et je viens d'être retenu pour le poste en cdi. Ou as tu postulé? Car il fallait passer par pole emploi.
Ps: oui j'ai des notion en ce qui concerne le législation de la sécu c'est important s'en avoir avant de postuler.

[Valou]

Bonjour Samsam,

Merci pour ta réponse et félicitation pour ton embauche en cdi.
Je me suis embrouillée, j'ai postulé début juillet à la cpam de Mtp pour un poste de Technicienne Conseil Assurance Maladie.
Je n'ai aucune connaissance en législation de la sécu...
Je suis passée à côté du recrutement par pôle emploi des Téléconseillers, tu es passé par la plateforme de vocation ? à quelle date ?
Merci.
Valou